Trocas e cancelamentos

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Um produto estará apto para troca ou devolução se:

• O produto recebido não for o produto que você comprou;

• Possuir algum dano interno que prejudique a leitura;

• Capa danificada;

• Folhas soltas ou descolando;

• Amassados grosseiros.

 

Todos os nossos livros são enviados em envelopes bolha e/ou caixas para reduzir o risco de danos durante o transporte. Se o dano tiver ocorrido durante o envio, o produto poderá ser trocado. Pequenos amassados nas extremidades não são razões elegíveis para troca.

 

As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Quimera.

 

Para solicitar a troca ou devolução de um produto danificado, você deve:

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Entrar em contato pelo e-mail contato@grupoeditorialquimera.com.br em até 7 (sete) dias após o recebimento do seu pedido, informando os dados da compra (número do pedido) e anexar imagens da avaria. 

Após a devolução, nós iremos providenciar a restituição no valor total da compra e do frete pago para o envio inicial do pedido ou o reenvio de um novo produto, dependendo da escolha de quem efetuou o pagamento.

 

Observações:

 

Devolução em compras com cartão de crédito:

A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de devolução e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito utilizado na loja, é de responsabilidade da administradora do cartão.

 

Devolução em compras pagas com pix, boleto bancário ou débito em conta:

A devolução será feita por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente de compradorie, que deve ser individual. É necessário que ê cliente forneça a conta através dos nossos canais de atendimento.